Garantia

Política de Garantia – Onnat Jóias

Na Onnat Jóias, nosso compromisso é oferecer peças com excelente qualidade, acabamento e durabilidade. Nossas joias são produzidas em aço inoxidável 316L e recebem banho em PVD, tecnologia que proporciona alta resistência à oxidação, desbotamento e desgaste natural. Por isso, oferecemos uma garantia desenvolvida para proporcionar mais segurança aos nossos clientes.

Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Esverdeamento

As peças da Onnat Jóias possuem garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento ou esverdeamento causados por defeitos no revestimento.

Essa garantia não cobre o desgaste natural da camada de banho que possa ocorrer com o uso contínuo, quando houver exposição do aço base da peça.

Garantia de 30 dias para Pedras

Caso alguma pedra se solte espontaneamente por defeito de fabricação, oferecemos 30 dias de garantia, contados a partir da data da compra.

A garantia é válida apenas quando não houver indícios de quedas, impactos, riscos, uso inadequado ou falta de conservação.

Troca em Produtos com Garantia Vitalícia

Se um produto coberto pela garantia vitalícia precisar ser substituído e o valor da peça tiver sido reajustado desde a compra, a troca poderá ser realizada mediante o pagamento da diferença entre o valor originalmente pago e o preço vigente no momento da solicitação.

Danos não Cobertos

Não realizamos troca de pedras quebradas ou peças danificadas por acidentes ou mau uso.

É responsabilidade do cliente utilizar e armazenar suas joias corretamente, evitando impactos, quedas e outras situações que possam comprometer sua integridade.

Exclusões da Garantia

Nossa garantia não cobre danos ocasionados por:

• Mau uso;

• Quedas ou impactos;

• Colisões;

• Uso inadequado;

• Alterações ou modificações na peça;

• Negligência na conservação;

• Desgaste natural causado pelo uso contínuo.

Caso seja identificado qualquer um desses fatores, a garantia não poderá ser aplicada.

Produto com Defeito no Recebimento

Se sua joia apresentar algum defeito logo após o recebimento, recomendamos que ela não seja utilizada.

Entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a entrega para que possamos iniciar o processo de análise e troca.

Defeito de Fabricação após o Recebimento

Também oferecemos 30 dias de garantia para defeitos de fabricação identificados após o recebimento do produto.

Essa cobertura não inclui danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural.

Situações que Não São Consideradas Defeito de Fabricação

A garantia não será aplicada para peças que apresentem:

• Escurecimento causado por sujeira;

• Quebras;

• Arranhões;

• Peças incompletas;

• Correntes ou fechos arrebentados;

• Amassados;

• Alteração de cor por mau uso;

• Pedras opacas, leitosas ou quebradas;

• Danos decorrentes de uso inadequado;

• Desgaste provocado pelo uso contínuo;

• Escurecimento ou desprendimento de resinas.

Prazo para Reclamação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes em produtos classificados como bens de consumo não duráveis é de 30 (trinta) dias.

O que são Bens de Consumo Não Duráveis?

São produtos sujeitos ao desgaste natural durante o uso, como:

• Semijoias;

• Vestuário;

• Calçados;

• Cosméticos;

• Alimentos.

O que são Bens Duráveis?

São produtos desenvolvidos para longa vida útil, cujo uso não implica seu consumo imediato, como:

• Eletrodomésticos;

• Automóveis;

• Equipamentos eletrônicos;

• Computadores.

Se sua solicitação estiver de acordo com as condições descritas nesta política, você poderá solicitar sua garantia através da página de garantia disponível em nosso site ou entrando em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@onnatglow.com.