Troca
POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIA – ONNAT JÓIAS
Na Onnat Jóias, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todos os processos de troca e garantia.
Prazo para Solicitação de Troca
Caso deseje realizar a troca de um produto, a solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda.
Condições para Aprovação da Troca
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
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O produto esteja sem sinais de uso;
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Seja devolvido em perfeito estado de conservação;
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A embalagem original acompanhe o produto;
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Todos os acessórios, brindes e itens enviados junto à compra também sejam devolvidos.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca recusada.
Como Solicitar a Troca
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@onnatglow.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise inicial, encaminharemos todas as orientações para devolução do produto.
Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade, o cliente poderá optar por:
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Receber um novo produto equivalente;
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Escolher outro item disponível, respeitando as condições da política de trocas;
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Receber um crédito (vale-troca) para utilização em futuras compras.
Custos de Envio
Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou por erro no envio realizado pela Onnat Jóias, todos os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Nos demais casos previstos nesta política, poderão ser aplicadas as regras de frete vigentes.
Garantia
Todos os produtos da Onnat Jóias possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou acidentes.
Situações não cobertas pela garantia
Não serão considerados defeitos de fabricação produtos que apresentarem:
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Escurecimento causado por sujeira ou falta de limpeza;
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Quebras;
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Peças incompletas;
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Arranhões;
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Correntes ou fechos arrebentados;
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Amassados;
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Alteração de cor por mau uso;
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Pedras opacas, leitosas ou danificadas;
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Desgaste provocado pelo uso contínuo;
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Escurecimento ou desprendimento de resinas;
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Danos ocasionados por utilização inadequada.
Prazo Legal
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos considerados bens de consumo não duráveis é de 30 (trinta) dias.
As peças comercializadas pela Onnat Jóias enquadram-se nessa categoria.
O que são bens de consumo não duráveis?
São produtos destinados ao consumo ou utilização contínua, que naturalmente sofrem desgaste com o uso.
Exemplos:
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Semijoias;
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Roupas;
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Calçados;
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Cosméticos;
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Alimentos.
O que são bens duráveis?
São produtos cuja utilização não resulta em seu consumo imediato e que possuem maior vida útil.
Exemplos:
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Eletrodomésticos;
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Veículos;
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Equipamentos eletrônicos;
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Computadores.
Alteração de Preço em Trocas
Os preços praticados pela Onnat Jóias podem sofrer alterações em razão de promoções, campanhas comerciais ou reajustes.
Por esse motivo, nas solicitações de troca feitas por iniciativa do cliente, serão observadas as seguintes regras.
1. Quando o novo preço for maior
Se o produto escolhido para substituição estiver com preço superior ao valor pago originalmente, será necessário realizar o pagamento da diferença antes do envio do novo item.
O cálculo será feito considerando o valor vigente no site na data da solicitação da troca.
O pagamento poderá ser realizado pelos meios disponíveis na loja, como cartão de crédito, Pix ou boleto bancário.
2. Quando o novo preço for menor
Caso o produto esteja com preço inferior ao valor pago na compra original, não haverá devolução da diferença em dinheiro, crédito ou estorno.
Se desejar, o cliente poderá optar por outro produto de maior valor, realizando apenas o pagamento da diferença.
3. Quando essa regra se aplica
A atualização de valores será aplicada somente nas trocas solicitadas por escolha do cliente, como por exemplo:
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Troca de tamanho;
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Troca de cor;
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Troca de modelo;
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Substituição por outro produto do catálogo.
Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro cometido pela Onnat Jóias, nenhuma diferença de preço será cobrada, independentemente do valor atual do produto.
4. Procedimento
Após a solicitação da troca:
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Enviaremos as instruções para devolução do produto;
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Informaremos, quando necessário, eventual diferença de valores;
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O novo envio será realizado somente após o recebimento da peça original e da confirmação do pagamento da diferença, quando houver.
Essa política busca garantir equilíbrio, transparência e igualdade nas trocas, considerando as variações naturais de preços ao longo do tempo.
Promoção "Leve 3, Pague 2"
Produtos adquiridos durante campanhas promocionais como Leve 3, Pague 2 podem ser trocados normalmente, desde que sejam respeitadas todas as condições previstas nesta política.
Caso a troca altere as condições da promoção, poderá ser necessário realizar ajustes financeiros para manter as regras da oferta vigente.
Regras para Brindes
Brindes concedidos em campanhas promocionais ou através de cupons estão sujeitos às condições específicas de cada ação promocional.
Essas condições podem incluir, entre outras:
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Valor mínimo de compra;
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Produtos participantes;
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Limite de unidades por cliente;
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Regras específicas de cada campanha.
Caso o pedido deixe de atender aos requisitos da promoção em razão de troca, devolução ou cancelamento, poderá ser necessária a devolução do brinde ou o pagamento correspondente ao seu valor.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, garantia ou promoções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Se sua solicitação atender aos critérios descritos nesta política, você poderá realizar normalmente o pedido de troca através da página disponibilizada em nosso site.