Política de reembolso

Política de Devolução – Onnat Jóias

Na Onnat Jóias, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo o direito de arrependimento e demais direitos previstos em lei.

Prazo para Solicitar a Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem qualquer sinal de uso;

  • Permanecer em perfeito estado de conservação;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@onnatglow.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise das informações, enviaremos todas as instruções para a devolução da mercadoria.

Depois que o produto for recebido e aprovado em nossa conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cancelamento do Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação da compra.

Como a maior parte dos pedidos é preparada rapidamente para envio, após o início da separação logística não será mais possível cancelar o pedido.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento no momento da entrega. Após o retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: pedidos que já tenham sido separados ou enviados não poderão ser cancelados diretamente.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio realizado pela Onnat Jóias, todos os custos de transporte serão assumidos por nossa equipe.

Nos casos de troca ou devolução motivados por preferência pessoal, como mudança de modelo, tamanho ou cor, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a análise da peça, sendo confirmado o defeito, poderemos oferecer:

  • A substituição por um produto igual ou equivalente;

  • O reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de arrependimento, quando aplicável.

Garantia

Todos os produtos possuem 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural da peça.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não será aplicada para produtos que apresentem:

  • Escurecimento causado por sujeira;

  • Quebras;

  • Arranhões;

  • Peças incompletas;

  • Correntes ou fechos arrebentados;

  • Amassados;

  • Alteração de cor provocada por mau uso;

  • Pedras opacas, leitosas ou danificadas;

  • Danos causados por uso inadequado;

  • Desgaste decorrente do uso contínuo;

  • Escurecimento ou desprendimento de resinas.

Prazo para Reclamação de Vícios

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes em produtos classificados como bens de consumo não duráveis é de 30 (trinta) dias.

O que são Bens de Consumo Não Duráveis?

São produtos sujeitos ao desgaste natural com o uso, como:

  • Semijoias;

  • Vestuário;

  • Calçados;

  • Cosméticos;

  • Alimentos.

O que são Bens Duráveis?

São produtos desenvolvidos para longa utilização, como:

  • Eletrodomésticos;

  • Veículos;

  • Equipamentos eletrônicos;

  • Computadores.

Promoção "Leve 3, Pague 2"

As devoluções de pedidos realizados nessa campanha seguem regras específicas.

Devolução parcial

Caso apenas um dos itens da promoção seja devolvido, o reembolso corresponderá a 80% do valor proporcional do produto, considerando o desconto aplicado na oferta.

Exemplo:

Se um pedido de Leve 3, Pague 2 foi adquirido por R$ 600,00, cada item corresponde a R$ 200,00. Na devolução de apenas uma peça, o valor reembolsado será de R$ 160,00, equivalente a 80% do valor proporcional.

Devolução total

Se todos os produtos adquiridos na promoção forem devolvidos, será reembolsado 100% do valor efetivamente pago pelo pedido.

Caso o cliente deseje devolver apenas os itens pagos e permanecer com o produto recebido gratuitamente, será necessário efetuar o pagamento integral do valor original do item promocional.

Brindes Promocionais

Brindes concedidos por campanhas promocionais ou cupons estão sujeitos às regras específicas de cada ação.

As condições podem incluir:

  • Valor mínimo da compra;

  • Produtos participantes;

  • Quantidade máxima por cliente;

  • Demais critérios definidos pela campanha.

Se, após uma devolução, o pedido deixar de atender às condições da promoção, poderá ser solicitada a devolução do brinde ou o pagamento correspondente ao seu valor.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

contato@onnatglow.com

Se sua solicitação atender às condições descritas nesta política, você poderá solicitar seu reembolso através da página de devoluções disponível em nosso site.