Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA – ONNAT JÓIAS

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os preços, condições de pagamento e demais políticas vigentes da Onnat Jóias. Os valores e condições poderão ser alterados sem aviso prévio.

Formas de Pagamento

Os pagamentos são processados com total segurança por meio da Appmax.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito;

  • PIX;

  • Boleto bancário.

Compras realizadas via cartão de crédito e PIX costumam ter aprovação imediata. Pagamentos por boleto bancário podem levar até 03 (três) dias úteis para confirmação.

As compras parceladas no cartão de crédito poderão ter incidência de juros, conforme a quantidade de parcelas escolhida pelo cliente.

Privacidade dos Dados

Todas as informações fornecidas durante o processo de compra são tratadas de forma confidencial e utilizadas exclusivamente para processamento do pedido, emissão de documentos fiscais, comunicação sobre a compra e envio dos produtos.

Frete e Envio

Realizamos entregas para todo o território nacional, com valores em Real (BRL).

A Onnat Jóias oferece frete gratuito para todo o Brasil, independentemente do valor da compra.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, inicia-se o processo de separação e preparação do pedido.

O prazo de processamento é de 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis, de segunda-feira a sábado.

Pedidos confirmados até 12h00 seguem o prazo padrão de processamento. Compras aprovadas após esse horário terão 01 (um) dia útil acrescido ao prazo estimado.

Na maioria dos casos, os pedidos começam a ser preparados em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Alteração de Endereço

Caso o endereço informado esteja incorreto, entre em contato através do e-mail contato@onnatglow.com em até 24 horas após a compra.

Após esse período, poderá não ser mais possível realizar alterações, pois o pedido poderá já estar em processamento ou enviado.

Se o pedido já tiver sido despachado, caberá ao cliente acompanhar a entrega utilizando o código de rastreamento e, quando necessário, entrar em contato diretamente com os Correios para retirada da encomenda.

O correto preenchimento do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do comprador.

Cancelamento de Pedidos

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas em até 24 horas após a confirmação da compra.

Após o início da separação logística ou envio da mercadoria, não será mais possível cancelar o pedido.

Caso o cliente opte por recusar a entrega no momento do recebimento, o pedido retornará ao nosso centro logístico e, após a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.

Importante: pedidos já separados ou enviados não poderão ser cancelados.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, encaminharemos um e-mail contendo o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

As informações de rastreamento poderão levar até 48 horas para serem atualizadas pelos Correios.

O acompanhamento poderá ser realizado na página "Rastrear Pedido" disponível em nosso site.

Qualidade dos Produtos

A Onnat Jóias trabalha com peças de alta qualidade, desenvolvidas para oferecer excelente durabilidade, acabamento premium e resistência superior.

Para manter esse padrão, contamos com fornecedores internacionais especializados, capazes de oferecer tecnologias de fabricação e banhos que atualmente não são produzidos em larga escala no Brasil.

Todas as peças passam por rigorosos processos de controle de qualidade antes do envio, garantindo que cada cliente receba seu produto em perfeitas condições.

Taxação Alfandegária

Em alguns casos, durante o processo de fiscalização aduaneira no Brasil, a encomenda poderá ser tributada.

Caso isso aconteça, todos os custos referentes à taxa de importação serão assumidos pela Onnat Jóias.

Basta entrar em contato através do e-mail contato@onnatglow.com para que nossa equipe realize os procedimentos necessários.

Informações sobre Entrega

Todos os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo médio de transporte é de:

  • 12 (doze) dias úteis para envios via Correios PAC;

  • 11 (onze) dias úteis para envios via Correios Express.

Os prazos são contados de segunda-feira a sábado e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, como:

  • atrasos dos Correios;

  • fiscalização da Receita Federal;

  • greves;

  • condições climáticas;

  • outras situações fora do controle da Onnat Jóias.

Após a postagem da encomenda, a responsabilidade pela logística da entrega passa a ser dos Correios ou da transportadora selecionada para o envio, estando sujeita às respectivas políticas de entrega.

Caso o pedido não seja recebido em até 35 (trinta e cinco) dias úteis após o envio do e-mail de confirmação de postagem, entre em contato pelo e-mail contato@onnatglow.com, informando o número do pedido e o nome do comprador para que possamos analisar a situação.

Regras de Entrega

  • A encomenda poderá ser recebida por qualquer pessoa maior de idade presente no endereço informado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento quando solicitado.

  • Se a primeira tentativa de entrega não for concluída por ausência do destinatário, dificuldade de localização do endereço ou outro motivo semelhante, os Correios realizarão uma segunda tentativa, normalmente com intervalo aproximado de 48 horas úteis.

  • Caso também não seja possível concluir a entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência indicada no rastreamento pelo prazo informado pelos Correios. Para retirada será necessário apresentar documento de identificação, CPF e o código de rastreamento.

  • Se a encomenda não for retirada dentro do prazo estabelecido e retornar ao nosso centro logístico, realizaremos o cancelamento da compra e o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: estorno na própria fatura;

    • PIX ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Após a conclusão do processo, enviaremos o comprovante do reembolso.

Direitos do Consumidor

A Onnat Jóias atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a Lei do E-commerce, disponibilizando informações claras sobre características, preços, origem, formas de pagamento, segurança e condições de compra.

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site ou pelo e-mail contato@onnatglow.com.